Formulario Punto de Reclamo

Procedimiento para Presentar un Reclamo en Primera Instancia

Si considera que alguno de los servicios prestados por ETV S.A. fue inadecuado o que sus derechos como consumidor financiero fueron vulnerados, puede presentar gratuitamente su reclamo ante nuestro Punto de Reclamo (PR). El plazo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.

Dónde presentar el reclamo

Punto de Reclamo: Puede registrar su reclamo a través del formulario de Punto de Reclamo disponible en esta página web.

Requisitos y datos necesarios

Datos personales: Nombre completo, número de cédula de identidad y teléfono de contacto.
Detalle del caso: Explicación clara de los hechos, fecha del suceso y motivo de la disconformidad.
Respaldo: Cuando corresponda, podrá adjuntar documentos, contratos, recibos o comprobantes que prueben el reclamo.

Recibirá un número de reclamo

ETV S.A. registrará su reclamo y le asignará un número único y correlativo para su identificación y seguimiento.

Respuesta al reclamo

ETV S.A. responderá dentro del plazo de cinco días hábiles administrativos, conforme a la normativa vigente. Cuando el reclamo requiera un plazo mayor de análisis, se comunicará oportunamente la ampliación, los motivos que la justifican y la nueva fecha de respuesta.

Reclamo en segunda instancia

Si el consumidor financiero no está de acuerdo con la respuesta emitida por ETV S.A., podrá acudir a las oficinas de la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) o acceder a los medios habilitados por ASFI, a efectos de presentar su reclamo en segunda instancia.

Registro de Reclamo / Requerimiento ASFI · Oficial

Más información

Ubicaciones

800 10 3535

servicioalcliente@etv.com.bo

En ETV estamos atentos para escuchar y atender oportunamente el reclamo que pueda surgir a razón de cualquiera de los servicios que le prestamos.